İade ve Değişim
Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?
Cassius Olive’ten satın aldığınız ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade talebinizi oluşturmak için info@cassiusolive.com adresine e-posta gönderebilir veya cassiusolive.com hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” sayfasındaki ilgili sipariş için iade talebi oluşturabilirsiniz.
Müşteri temsilcilerimiz size iade onay kodu sağlayacak ve anlaşmalı kargo firmamız üzerinden ürünü ücretsiz olarak göndermeniz için yönlendirme yapacaktır. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir ve onay verilmesi hâlinde iade süreci başlatılır.
Ürününüzün orijinal ambalajı bozulmamış, kullanılmamış ve hasar görmemiş olması gerekmektedir. Ayrıca iade işlemlerinde satış faturasının eksiksiz gönderilmesi zorunludur. Kurumsal faturalarda, kurum adına düzenlenmiş bir iade faturası ile birlikte gönderim yapılmalıdır.
Satın aldığım ürünü nasıl değiştirebilirim?
Ürün değişimlerinde, iade prosedürleri geçerlidir. İade şartlarını karşılayan ürününüz bize ulaştığında, talebiniz doğrultusunda değişim yapılabilir veya yeni bir sipariş oluşturulabilir. Değişim süreci yalnızca stokta mevcut ürünlerle gerçekleştirilebilir.
İade etme süresi kaç gündür?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilirsiniz.
Eğer üründe üretim hatası, bozulma veya kusur bulunuyorsa, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade işleminden ne kadar zaman sonra geri ödeme hesabıma yansır?
Cassius Olive, iade edilen ürünlerin uygunluğunu kontrol ettikten sonra iade onayı verir. Onaylandıktan sonra ücret iadesi, ödeme yaptığınız yönteme göre en geç 7 iş günü içinde tarafımızdan gerçekleştirilir.
İadenin hesabınıza yansıması, bankanıza bağlı olarak birkaç gün sürebilir. Bu süre, Cassius Olive’in kontrolü dışındadır.
İade koşulları nelerdir?
Ürünler, orijinal ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Ürün size ulaştığı şekilde, fatura ve aksesuarlarıyla birlikte geri gönderilmelidir.
Hijyen ve gıda güvenliği nedeniyle, açılmış veya koruma bandı kaldırılmış zeytinyağı şişelerinde iade kabul edilmez.
Ürün bize ulaştıktan sonra ilgili departman tarafından incelenir ve uygunluk durumuna göre iade onayı verilir. Bu süreç ortalama 2–5 iş günü sürer.